Lob & Beschwerde

Lob und Beschwerde

Lob & Beschwerde

Deine Meinung ist uns wichtig

Wir freuen uns über dein Lob und deine tollen Geschichten zu deinen Erfahrungen mit Barclaycard. Aber auch deine Kritik interessiert uns natürlich, denn nur so können wir besser werden. Auf dieser Seite findest du Kontaktmöglichkeiten rund um das Thema „Lob und Beschwerde“.

Deine Geschichte

Was uns antreibt

Millionen von Menschen machen täglich Erfahrungen mit uns und unseren Produkten – wer könnte uns also eine bessere Geschichte über uns erzählen als unsere Kunden? Kundenzufriedenheit ist das, was uns antreibt, und wir freuen uns immer, wenn wir von unseren Kunden hören, dass sie gute Erfahrungen mit Barclaycard gemacht haben. Wenn du mit Barclaycard deine Ziele verwirklicht hast, wir dir weiterhelfen konnten oder du ein anderes schönes Erlebnis mit Barclaycard hattest, lass uns daran teilhaben – sende uns einfach eine E-Mail. 

Wir freuen uns auf deine Geschichte. 

Kritik äußern

Beschwerdemanagement erreichen

Wir möchten unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Hierbei ist das offene und ehrliche Feedback unserer Kunden sehr wichtig. Du hast die Möglichkeit, uns über folgende Kanäle zu erreichen:

Postfach – für Bestandskunden

Schreibe uns eine Nachricht über das Postfach im Online-Banking oder der App.

Per E-Mail

Schreibe eine E-Mail an unser Beschwerdemanagement.

Diese Angaben helfen uns

Bitte gib, sofern vorhanden, grundsätzlich deine Kontonummer an. Weiter hilfst du uns mit folgenden Angaben, dein Anliegen schneller zu bearbeiten:

Deine Adresse

Referenznummer, falls vorhanden

Dein Anliegen oder deine Beschwerde

Einzelheiten dazu, was du dir von uns wünscht, um das Problem zu lösen

Eine Telefonnummer, unter der wir dich tagsüber erreichen können

Deine aktuelle E-Mail-Adresse

 

Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Beantwortung. Diese kann jedoch, je nach Komplexität, eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte es in Ausnahmefällen vorkommen, dass wir einmal deutlich länger brauchen als geplant, erhältst du von uns eine Zwischeninformation spätestens 15 Bankarbeitstage nach Eingang deiner Beschwerde.

In der Regel rufen wir dich nach Klärung deines Falles an. Alternativ erhältst du eine schriftliche Antwort von uns.

Wenn wir deine Erwartungen nicht erfüllen

Du bist mit der Lösung deines Problems durch uns nicht einverstanden und möchtest die Angelegenheit anderweitig verfolgen? In einem solchen Fall hilft das Ombudsverfahren des Bankenverbandes, an dem wir teilnehmen – dabei handelt es sich um einen kostenlosen Service, dessen Aufgabe es ist, Streitigkeiten zwischen Kunden und Bankinstituten zu schlichten.

E-Mail

ombudsmann@bdb.de

 

Telefon

+49 30 166 331 66

Fax

+49 30 166 331 69

Post

Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.