Wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre tollen Geschichten zu Ihren Erfahrungen mit Barclaycard. Aber auch Ihre Kritik interessiert uns natürlich, denn nur so können wir besser werden. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten rund um das Thema „Lob und Beschwerde“.
Was uns antreibt
Millionen von Menschen machen täglich Erfahrungen mit uns und unseren Produkten – wer könnte uns also eine bessere Geschichte über uns erzählen als unsere Kunden? Kundenzufriedenheit ist das, was uns antreibt, und wir freuen uns immer, wenn wir von unseren Kunden hören, dass sie gute Erfahrungen mit Barclaycard gemacht haben. Wenn Sie mit Barclaycard Ihre Ziele verwirklicht haben, wir Ihnen weiterhelfen konnten oder Sie ein anderes schönes Erlebnis mit Barclaycard hatten, lassen Sie uns daran teilhaben – senden Sie uns einfach eine E-Mail.
Wir freuen uns auf Ihre Geschichte.
Schreiben Sie uns eine E-Mail an:
BM@barclaycard.de
Telefon
0800 11 33 23 0
(Mo–Fr 9–20 Uhr)
Fax
0800 11 33 66 5
Post
Barclaycard
22792 Hamburg
Diese Angaben helfen uns
Bitte geben Sie, sofern vorhanden, grundsätzlich Ihre Kontonummer an. Weiter helfen Sie mit folgenden Angaben, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten:
Ihre Adresse
Referenznummer, falls vorhanden
Ihr Anliegen oder Ihre Beschwerde
Einzelheiten dazu, was Sie sich von uns wünschen, um das Problem zu lösen
Eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können
Ihre aktuelle E-Mailadresse
Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Beantwortung. Diese kann jedoch, je nach Komplexität, eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Sollte es in Ausnahmefällen vorkommen, dass wir einmal deutlich länger brauchen als geplant, erhalten Sie von uns eine Zwischeninformation spätestens 15 Bankarbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde.
In der Regel rufen wir Sie nach Klärung Ihres Falles zunächst an, da sich viele Fragen in einem persönlichen Gespräch einfacher klären lassen. Alternativ erhalten Sie eine Antwort per E-Mail oder auf dem Postweg von uns.
Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen
Sie sind mit der Lösung Ihres Problems durch uns nicht einverstanden und möchten die Angelegenheit anderweitig verfolgen? In einem solchen Fall hilft das Ombudsverfahren des Bankenverbandes, an dem wir teilnehmen – dabei handelt es sich um einen kostenlosen Service, dessen Aufgabe es ist, Streitigkeiten zwischen Kunden und Bankinstituten zu schlichten.
Telefon
+49 30 166 331 66
Fax
+49 30 166 331 69
Post
Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Wir klären das für Sie auf
Immer wieder kommt es vor, dass Hotels oder Händler doppelt abbuchen. Und manchmal hat man schon längst bezahlt, die Ware aber nicht erhalten. Meist handelt es sich dabei um ein Versehen – das oft mit einem Anruf beim Händler selbst geklärt werden kann. Wenn Sie damit jedoch keinen Erfolg hatten, sollten Sie die Sache nicht auf sich beruhen lassen. Sagen Sie uns Bescheid: Wir helfen Ihnen weiter.
Senden Sie uns einfach dieses Reklamationsformular vollständig ausgefüllt und unterschrieben zu. Unsere Experten kümmern sich dann schnellstmöglich um die Aufklärung.