Lob & Beschwerde

Lob und Beschwerde

Lob & Beschwerde

Ihre Meinung ist uns wichtig

Wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre tollen Geschichten zu Ihren Erfahrungen mit Barclaycard. Aber auch Ihre Kritik interessiert uns natürlich, denn nur so können wir besser werden. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten rund um das Thema „Lob und Beschwerde“.

Ihre Geschichte

Was uns antreibt

Millionen von Menschen machen täglich Erfahrungen mit uns und unseren Produkten – wer könnte uns also eine bessere Geschichte über uns erzählen als unsere Kunden? Kundenzufriedenheit ist das, was uns antreibt, und wir freuen uns immer, wenn wir von unseren Kunden hören, dass sie gute Erfahrungen mit Barclaycard gemacht haben. Wenn Sie mit Barclaycard Ihre Ziele verwirklicht haben, wir Ihnen weiterhelfen konnten oder Sie ein anderes schönes Erlebnis mit Barclaycard hatten, lassen Sie uns daran teilhaben – senden Sie uns einfach eine E-Mail. 

Wir freuen uns auf Ihre Geschichte. 

Kritik äußern

Beschwerdemanagement erreichen

Wir möchten unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Hierbei ist das offene und ehrliche Feedback unserer Kunden sehr wichtig. Sie haben die Möglichkeit, uns über folgende Kanäle zu erreichen:

E-Mail

Schreiben Sie uns eine E-Mail an:
BM@barclaycard.de

Telefon

0800 11 33 23 0

(Mo–Fr 9–20 Uhr)

Fax

0800 11 33 66 5

Post

Barclaycard
22792 Hamburg

Diese Angaben helfen uns

Bitte geben Sie, sofern vorhanden, grundsätzlich Ihre Kontonummer an. Weiter helfen Sie mit folgenden Angaben, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten:

Ihre Adresse

Referenznummer, falls vorhanden

Ihr Anliegen oder Ihre Beschwerde

Einzelheiten dazu, was Sie sich von uns wünschen, um das Problem zu lösen

Eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können

Ihre aktuelle E-Mailadresse

 

Selbstverständlich bemühen wir uns um eine schnellstmögliche Beantwortung. Diese kann jedoch, je nach Komplexität, eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte es in Ausnahmefällen vorkommen, dass wir einmal deutlich länger brauchen als geplant, erhalten Sie von uns eine Zwischeninformation spätestens 15 Bankarbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde.

In der Regel rufen wir Sie nach Klärung Ihres Falles zunächst an, da sich viele Fragen in einem persönlichen Gespräch einfacher klären lassen. Alternativ erhalten Sie eine Antwort per E-Mail oder auf dem Postweg von uns.

Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen

Sie sind mit der Lösung Ihres Problems durch uns nicht einverstanden und möchten die Angelegenheit anderweitig verfolgen? In einem solchen Fall hilft das Ombudsverfahren des Bankenverbandes, an dem wir teilnehmen – dabei handelt es sich um einen kostenlosen Service, dessen Aufgabe es ist, Streitigkeiten zwischen Kunden und Bankinstituten zu schlichten.

E-Mail

ombudsmann@bdb.de

 

Telefon

+49 30 166 331 66

Fax

+49 30 166 331 69

Post

Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.